趣操盘上海浦东发展银行开卡实测：耗时1小时，要求绑定贷款小程序

近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严趣操盘，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

珠海情况如何？南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异，无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，获得95分的高分，也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验，最低仅55分。

测评网点：上海浦东发展银行（珠海吉大支行）

测评时间：6月25日14:40

总耗时：约1小时4分钟

6月25日下午，记者来到上海浦东发展银行（珠海吉大支行），该行大厅空旷，有1人正在自助机办理业务，一名工作人员询问了记者是来办卡后，告诉记者需要进行等待。记者从14:40开始在休息区等待，大概15时，工作人员告诉记者可以进行办理了。

记者随即跟随工作人员到了大厅的办理区域，工作人员就工作单位、电话卡开卡时间等情况进行了询问，要求记者打开“社保界面”和扫描运营商的二维码；随后要求记者在“初审确认函”填写资料，在“承诺书”、“告知书”等资料上签字，并要求下载“浦发银行”APP，记者均按照要求完成。

值得注意的是，就在记者办理业务的过程中，工作人员频繁出入办公桌，一会儿推进一项、一会儿去招呼其他人员，往返多次趣操盘，记者粗略计算，虽然仅填写这几项资料，但过去了接近30分钟，工作人员才将记者才从办理区域带到自助机，开始进行机上填写。在此过程中，还有另外一个客户询问何时能办理，工作人员表示大厅只有一个人，所以需要继续等待。

在机上填写时，首先要观看一段一分钟的“安全视频”，随后完成各项资料填写，值得注意的是，在机上填写时，有一项是询问用户要绑定哪些互联网平台，系统自动列出了如“微信、支付宝、京东、美团”等多个平台，记者表示，只绑定微信就可以了，工作人员表示需要至少需要绑定两项。

在完成机上填写后，记者拿到了借记卡，而工作人员告诉记者，还需要绑定一些信息，并把记者领到了理财业务区。

记者坐下后，工作人员让记者扫了一个二维码，界面名称是“功能入口”，其中有诸多业务选项。

工作人员让记者先点击“浦惠来了小程序”，并完成实名绑定，记者询问工作人员，为什么要绑定该小程序，工作人员简单表示为：“这里有一些功能可以用”，记者粗略查看，该界面主要是一些个人贷款业务，如显示着“个人经营贷款、额度最高3000000元”，以及“额度测算”“在线申请”等。

完成绑定后，工作人员告诉记者，还要点击另一个按钮“基础服务签约”，当记者询问，这项功能有何作用时，工作人员告诉记者，这是添加银行理财经理的企业微信，并表示：“如有什么理财需求、或者用卡问题，可以在企业微信咨询。”

在添加完之后，记者打开“浦发银行”APP查询转账额度，虽然卡片是1类卡，但是被限制为单日单笔1万元，工作人员表示，如果需要提高额度，需要说明原因，大概半年后才能提升额度。

在记者按照要求完成后，此时的时间是15:44，距离记者进入营业网点过去了1小时4分钟，办理时间不可谓不长。

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出品：“珠事测评”栏目

策划：刘岸然谢江涛

统筹：胡怀军杨亮